Wer langfristige Kundenbeziehungen will, muss mehr liefern als Prozesse. Kundenbindung entsteht dort, wo Verlässlichkeit, Ehrlichkeit und Substanz aufeinandertreffen. Gerade im Abo-Geschäft, wo Vertrauen eine zentrale Währung ist, entscheidet Qualität über Bindung – nicht nur im Produkt, sondern im gesamten Erlebnis davor, dazwischen und danach.