intan service plus

Subscription Management & Customer Care 

intan service plus ist die operative Unit der intan group für B2C-nahe Prozesse: Hier verschmelzen Subscription Management, Customer Care und vertriebsnahe Dienstleistungen zu einem vollintegrierten Servicemodell.

Subscription Management – operativ stark, technisch versiert

intan service plus übernimmt die komplette Abwicklung von Abonnementmodellen für Verlage, Medienhäuser und Marken.
Das Leistungsportfolio reicht von der Vertragsverwaltung bis zur Kündigungsstrecke – effizient, präzise und kundenorientiert.

Leistungen im Subscription Management:

• Anlage, Verwaltung und Pflege von Abodaten

• Zahlungsmanagement (Rechnungsstellung, Mahnwesen, SEPA-Lastschrift, Rücklastschriften)

• Kündigungsbearbeitung und Rückgewinnung

• Prozessautomatisierung für hohe Volumina

• Enge Anbindung an CRM, Shops und Fulfillment

• Schnittstellen-Kompetenz zu externen Vertriebspartnern und internen Units

Was intan service plus besonders macht:
Die Unit agiert als verlässlicher Backbone für große Abo-Bestände. Dabei werden die Abos der Kunden mit derselben Sorgfalt behandelt wie die der intan group selbst – denn auch unsere eigenen Marken laufen hier zentral gesteuert.

Customer Care – mehr als Kundenservice

Kundenservice ist nicht gleich Kundenbindung.
intan service plus stellt die Beziehung zum Endkunden in den Mittelpunkt – kompetent, wertschätzend und effizient.
Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Brief: Unsere Service-Teams bearbeiten jährlich mehrere Millionen Kundenkontakte und sind das Gesicht unserer B2B-Partner nach außen.

Leistungen im Customer Care:

• First-Level-Support auf allen Kanälen

• Reklamationsmanagement

• Vertragsänderungen & Sonderwünsche

• Inbound & Outbound Services

• Rückgewinnungsmaßnahmen

• Analyse & Reporting auf Basis strukturierter Kennzahlen

Besonderheit:
Der Customer Care von intan service plus ist modular aufgestellt, sodass unsere Partner individuell passende Servicepakete erhalten – von Basic-Support bis hin zu hochwertigem Premium-Service mit geschulten Markenbotschaftern.

Sales – Nähe zum Kunden, Nähe zum Markt

intan service plus ist kein klassischer Dienstleister – wir übernehmen Verantwortung für die Performance unserer Kunden.
Durch gezielte Outbound-Aktivitäten, Reaktivierungskampagnen und Up-/Cross-Selling-Maßnahmen wird der Customer Care aktiv in den Sales-Prozess eingebunden.

Sales-Leistungen innerhalb der Unit:

• Verlängerung von Testabos

• Telefonische Rückgewinnung gekündigter Abonnenten

• Abo-Upgrades und Zusatzangebote

• Kundenbefragungen zur Optimierung der Customer Journey

intan service plus bietet hochspezialisierte Services entlang des gesamten Abo-Lebenszyklus.

Von der Anlage über die Betreuung bis zur Reaktivierung:
Dank tiefgreifender Branchenkenntnis, effizienter Prozesse und empathischer Kundenkommunikation ist die Unit ein integraler Bestandteil der intan group – mit spürbarem Mehrwert für Verlage, Marken und Dienstleister, die ihre Abonnenten in besten Händen wissen wollen.