Customer Journey im Customer Care mit KI

Gerade zurück von der DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.  Mitglieder-versammlung in Frankfurt – und eins ist klar: Wer KI nicht nutzt, lässt Potenzial liegen.

Gemeinsam mit Jan Ruckelshausen von Prodefacto Forderungsmanagement GmbH habe ich mich mit Branchenkollegen wie Attikus A. Schacht über die neuesten Entwicklungen ausgetauscht. Und die Richtung ist eindeutig: KI ist kein Job-Killer, sondern ein Gamechanger für besseren Service, effizientere Prozesse und smartere Kundenkommunikation.

Mehr Effizienz, weniger Standardkram

Unser Ansatz bei der intan group? KI soll nicht ersetzen, sondern entlasten. Smarte Systeme übernehmen wiederkehrende Anfragen, damit unsere Mitarbeiter mehr Zeit für das haben, was zählt: echte Kundeninteraktion, individuelle Lösungen und langfristige Kundenbindung.

Nicht KI oder Mensch – sondern KI UND Mensch

Die besten Customer Journeys entstehen, wenn Daten, Technologie und menschliches Know-how perfekt zusammenspielen. In der intan group und bei intan service plus setzen wir genau darauf: CRM-gestützte Analysen, KI im Schriftverkehr und datengetriebenes Upselling.

Jetzt die Weichen stellen

KI wird die Art und Weise, wie wir mit Kunden arbeiten, revolutionieren – aber nur für diejenigen, die den Mut haben, sie richtig einzusetzen. Unser Ziel ist klar: Wir nutzen KI nicht als Buzzword, sondern als echten Hebel für besseren Service und nachhaltiges Wachstum.

Der nächste Schritt? KI als festen Bestandteil des Customer Care etablieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.

Vielen Dank an den DDV für das Warm Welcome, das super Onboarding  – wir freuen uns bereits auf das Sommerfest der Visionäre in Berlin 😎

Als Branche stehen wir vor spannenden Herausforderungen und Chancen – sei es in der Personalisierung im Marketing, der Optimierung von Kundenkommunikation oder im datengetriebenen Dialog. Ich freue mich auf den Austausch mit Experten und darauf, neue Impulse für unsere Arbeit mitzunehmen.