Customer Care & Telesales
Die intan service plus (isp) stellt die Weichen für eine noch engere Verzahnung von Service und Sales: Zum 1. April wird der Bereich Telesales organisatorisch Teil des Customer Care.
Mit dieser...
Customer Care
mit Substanz – mehr als Service.
Im Subscription Business entscheidet der Kontakt zum Customer über Erfolg oder Stillstand. Wer Kunden gewinnt, will sie auch halten – mit einem Service, der den Unterschied macht. Wir bei intan verbinden strukturierte Prozesse mit echter Dialogkultur. Für unsere Auftraggeber bedeutet das: spürbare Kundennähe, messbare Ergebnisse und zufriedene Abonnenten.
UNSER CUSTOMER CARE
Wir verstehen Kundenbindung nicht als Zufall, sondern als Ergebnis aus Erfahrung, Empathie und Exzellenz.
Wie erreichen wir eine hohe Kundenzufriedenheit – bei sinkender Toleranz?
Mit erfahrenen Service-Teams, durchdachten Workflows und einem echten Ohr für die Bedürfnisse Ihrer Abonnenten.
Wer sorgt dafür, dass auch komplexe Kundenanliegen professionell gelöst werden?
Unsere geschulten Mitarbeiter übernehmen – empathisch, lösungsorientiert und mit fundiertem Wissen zu Produkten, Prozessen und Systemen.
Wie können wir Service skalieren, ohne an Qualität zu verlieren?
Wir setzen auf modulare Strukturen, intelligente Routing-Systeme und passgenaue Schulungen – für hohe Effizienz und gleichbleibend gute Betreuung.
Wie wird aus Kundenservice Kundenbindung?
Durch kanalübergreifende Erreichbarkeit, aktive Betreuung und das Gespür für passende Impulse im richtigen Moment.
Wie sorgen wir für Entlastung im eigenen Haus – ohne Kontrollverlust?
Sie behalten den Überblick, wir übernehmen die Arbeit: transparent, verlässlich, DSGVO-konform.
Was unterscheidet intan von anderen Dienstleistern?
Wir managen nicht nur Anfragen – wir gestalten Beziehungen. Und das spüren Ihre Kunden bei jedem Kontakt.
UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
Multi-Channel
Contact Center
- Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, WhatsApp, Live-Chat & Telefon
- Beschwerdemanagement & professionelle Care Calls
- Bestandssicherung durch Up- und Cross-Selling (aktiv & datenbasiert)
- Sales-Hotline – kompetente Beratung als Conversion-Booster
- Leadgenerierung & Opt-In Services
- Pre-Sales Support für Ihre E-Commerce-Angebote
- Back Office Services wie Adressänderungen, Bankeinzüge & Kündigerbearbeitung
Service Excellence
- Kundenbegeisterung durch effiziente Prozesse
- Optimaler Ressourceneinsatz für nachhaltige Lösungen
- Hohe Lösungskompetenz und schnelle Reaktionszeiten
- Individuelle Bedürfnisanalyse für maßgeschneiderte Services
SERVICE EXCELLENCE
Was wir darunter verstehen
„Effiziente Prozesse sind wichtig – aber sie allein reichen nicht. Was Kundenerlebnisse wirklich stark macht, ist das Zusammenspiel aus Technik, Verbindlichkeit und echter Empathie. Genau da setzen wir im Customer Care an – lösungsorientiert, schnell, menschlich.“
„Wir wissen: Jeder Kontakt zählt. Deshalb hören wir genau zu, analysieren, priorisieren – und handeln im Sinne unserer Partner. Unsere Erfahrung zeigt, dass durchdachte Serviceprozesse die Kundenbindung messbar stärken.“
„Gute Services sind nicht von der Stange. Unsere Stärke liegt in der Fähigkeit, Bedarfe zu erkennen – auch zwischen den Zeilen – und daraus passgenaue Lösungen zu entwickeln. Das ist nicht nur effizient, sondern nachhaltig.“
INTAN GROUP
Blog
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