Relevanz ist kein Zufall

Im Abo-Geschäft zählt eines besonders: Relevanz. Wer seine Kunden wirklich versteht, verschickt keine Massenbotschaften – er baut Beziehungen auf. Genau hier setzt unser CRM bei intan an: datengetrieben, automatisiert und immer mit dem Blick auf den Menschen.

Segmentierung als Fundament: Die richtigen Impulse für die richtigen Menschen

Unsere Kommunikation beginnt mit einem klaren Verständnis der Zielgruppe. Auf Basis von Lesedaten, Abo-Verhalten und Interessenprofilen erstellen wir fein granulare Segmente – nicht nach Bauchgefühl, sondern datenbasiert. So spielen wir Inhalte aus, die wirklich passen: Wir bespielen den Kunden automatisiert über die bevorzugten Kanäle. Besonders wirksam: dynamische Inhalte, die sich am Verhalten orientieren – etwa an bevorzugten Rubriken oder Themenschwerpunkten.

Automatisierung mit Köpfchen: Kommunikation im richtigen Moment

Mit intelligenten Workflows begleiten wir die komplette Kundenreise – von der ersten Ansprache bis zur Aboverlängerung. Trigger-basierte Kommunikation erlaubt es uns, genau dann aktiv zu werden, wenn der Kunde empfänglich ist: bei Inaktivität, Jubiläen oder klar erkennbaren Interessen. Ob Welcome Journey, Rückgewinnung, Up- oder Cross-Selling – unsere Automatisierungen sind effizient, präzise und wirksam.

Erfolg messbar machen: Aus Daten werden Entscheidungen

Was wirkt – und was nicht? Unsere Dashboards liefern klare Antworten. Wir analysieren Öffnungsraten, Klickraten, Conversion Rates und komplette Kampagnenstrecken in Echtzeit. Das ermöglicht uns nicht nur eine Bewertung der Maßnahmen, sondern unterstützt auch die redaktionelle Themenplanung und strategische Weiterentwicklung.

Vernetzt gedacht: CRM als Herzstück unserer Systemlandschaft

Unser CRM ist nahtlos verbunden mit ERP, Telefonie, Shop- und Newsletter-Tools. Dank offener Schnittstellen lassen sich externe Plattformen flexibel integrieren – etwa Eventlösungen oder Analyse-Tools. Das schafft klare Prozesse, schnelle Reaktionszeiten und einen 360°-Blick auf den Kunden.

Verantwortungsvoll handeln: Datenschutz als Vertrauensbasis

Datenschutz ist für uns kein Haken in der Checkliste – sondern Grundvoraussetzung. Wir arbeiten DSGVO-konform mit transparentem Einwilligungsmanagement, rollenbasierten Zugriffsrechten und klaren Löschkonzepten. Unsere Infrastruktur ist sicher. Unsere Prozesse sind nachvollziehbar. Denn Vertrauen entsteht durch Konsequenz – nicht durch Versprechen.

CRM, das wirkt – nachhaltig und skalierbar

CRM ist für uns keine Software, sondern eine Haltung. Richtig eingesetzt, steigert es den Customer Lifetime Value, senkt Streuverluste und erhöht die Kundenzufriedenheit. Wir wissen das – weil wir es täglich erleben: in erfolgreichen Rückgewinnungsaktionen, personalisierten Verlängerungskampagnen und automatisierten Willkommensstrecken.

Sie möchten wissen, wie CRM in Ihrem Unternehmen noch mehr Wirkung entfalten kann? Wir zeigen Ihnen gerne, wie wir bei intan denken, planen und umsetzen.