Customer Care & Telesales

Wenn zwei Welten zusammenwachsen – mit klarer Struktur und starkem Fokus

Wer sich ernsthaft mit exzellentem Kundenservice beschäftigt, kommt an einem Punkt nicht vorbei: Struktur entscheidet.

Denn guter Service ist kein Zufallsprodukt. Er braucht klare Verantwortlichkeiten, abgestimmte Prozesse – und Teams, die wissen, wie sie ihre Stärken einsetzen. Genau deshalb haben wir bei der intan service plus einen nächsten, wichtigen Schritt gemacht: Wir führen unsere Inbound- und Outbound-Kompetenzen enger zusammen.

Seit dem 1. April ist unser Telesales-Team unter der Leitung von Kerstin Lücke organisatorisch und räumlich Teil des Customer Care.

Warum das relevant ist? Weil es eine strategische Entscheidung ist – mit klarem Ziel:

👉 mehr Nähe in den Abläufen

👉 mehr Austausch zwischen Teams

👉 mehr Qualität für unsere Kunden

Was lange als zwei getrennte Bereiche gedacht wurde, wächst nun zusammen. Die Anforderungen an moderne Kundenbeziehungen verändern sich. Inbound und Outbound sind keine Gegensätze mehr, sondern zwei Seiten derselben Medaille.

Customer Care ist längst nicht mehr nur Support – es ist ein entscheidender Faktor für nachhaltiges Wachstum.

Wir wissen: Kundenbindung entsteht nicht in der Theorie, sondern in jedem einzelnen Kontaktpunkt. Und genau dort möchten wir noch besser werden.

Was das konkret bedeutet:

Effizientere Übergaben zwischen Service und Sales
Gemeinsame Nutzung von Insights und Daten
Schnellere Reaktion auf Kundenbedarfe
Klarere Steuerung – ohne Reibungsverluste

Diese Integration ist mehr als ein Organigramm-Schritt. Sie ist Ausdruck unseres Verständnisses von serviceorientiertem Wachstum. Sie zeigt, dass wir bereit sind, uns zu verändern – für mehr Klarheit, mehr Kundenfokus, mehr Zukunftsfähigkeit.

Wir bauen Strukturen, die das ermöglichen, und diese Veränderung ist ein klares Bekenntnis zur Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios. Nähe schafft Verständnis – und Verständnis schafft Qualität.

Vielen Dank an alle Kolleginnen und Kollegen, die diesen Weg mitgehen – im Telesales, im Service, in der Steuerung, in der Umsetzung.

Ich freue mich auf das, was jetzt möglich wird.

Herzlich Astrid Green